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手机淘宝长恭:手淘开放如何为无线时代营销带来新玩法

阿里巴巴高级技术专家 长恭

整理/天下网商记者 王盈颖

在手机淘宝上,每个月有将近4亿活跃用户,在移动时代,它已经成长为“最大商业化流量平台”、“最高的移动变现平台”。移动互联网时代同样意味着用户使用习惯的碎片化,基于场景的营销方式显得尤为关键。

3月2日,在阿里巴巴举办的2016商业服务生态峰会上,阿里巴巴高级技术专家长恭发言说,无论是淘宝平台的建设者还是服务商、品牌商,淘宝生态的春天已经到来。

无论是营销技术还是营销能力,手淘将开放更多的技术和商业能力为服务商和品牌商搭好台子,让更多的运营者在基于移动互动的场景下,通过无线时代营销的特色玩法,创造更好的场景进行变现。

以下为长恭演讲,经《天下网商》整理:

谢谢大家!去年北京的会议上,跟大家分享了手机淘宝的服务布局和一些特色。今天我想跟大家回顾一下2015年,手机淘宝从原有的购物工具到一个生态发生了哪些变化。

今天我们看到的,是在整个淘系电商往移动端迁移的过程中,通过整个无线技术的完善,我们做到了整个手机淘宝业务体系是一个完善的电商生态。

今天在这里分享几个大的特色。首先第一,手机淘宝已经成为全球最大的移动端交易平台。第二个可以看到,手机淘宝成为最大商业化流量平台,今天在这个平台上每个月有将近4亿活跃的用户,而这4亿的用户相对于微信、百度这样的互联网入口,相对于整个商业的生态而言,是一个更加高质量、商业化的流量资源。第三,在整个移动时代,随着移动成交占比的不断上升,今天的手机淘宝已经成长为最高的移动变现平台,因此,这个平台今天成了最大的价值平台。

但是我们可以看到,整体的商业从来不是一陈不变。走过2015年,随着整个商业生态的丰富,伴随着的是移动消费者的升级。在我们今天面对的所有移动端用户中,所有的消费者经历了消费的过程,在今天的线上平台上,我们要做的不仅仅是简单的流量变现。今天的消费者不仅仅是关注商品的价格和优惠,今天整个平台的核心交易和核心用户越来越关注在生活品质、生活品位上。因此今年我们会诞生更多的角色,包括有媒体属性的达人,包括有更多的媒体平台,将平台更好的内容以更丰富和具有消费指引能力的模式包装给消费者。

再者,今天我们可以看到,消费者不再是传统PC时代,每天1—2次,在淘宝网站上30分钟、一个小时一逛。在今天整个移动互联网的场景下,使用习惯越来越碎片化。如何利用更好的内容,如何利用更有吸引力的方式,更快、更好地聚焦消费者的吸引力?我们诞生了不同的场景,派出了新的达人淘直播的模式,推出达人淘的阵地,希望以更具有吸引力的内容和营销方式去让消费者沉淀。今天消费者的诉求不仅仅只是买东西、购物,还有交流、购前的决策甚至购后经验的分享,这里面反向驱动了生态如何满足消费者的需求。因此在更多的场景下,无论是在去年宝贝详情里面出现的问问看,还是淘宝的第三个Tab构建的社区模式,我们希望以更丰富的场景完善整个平台的商业能力。

今天跟大家分享,想说的一点是,无论作为淘宝平台的建设者,还是作为在座的服务商和生态的合作伙伴,今天真的是迎接了一个生态的春天。今天在整个淘宝所带领的生态体系下,第一,我们有非常核心、非常丰富的流量资源。第二,在这个体系里面我们有非常多的基于移动互动的场景。第三,基于所有场景,我们会提供更多元化的自营阵地,希望将这些阵地开放给所有的服务商和合作伙伴。同时在阿里云的数据体系支撑下,将能量赋予给生态角色,更好地实现商业变现。

为此,我们思考说,今天的整个业务开放不仅仅是生态内传统的平台流量和体系内自运营流量的变现,我们希望这个流量是超越平台之间更广阔的商业生态。在这个体系内,我们希望通过各种电商的内容,通过无线时代营销的特色玩法,以及通过移动互连,为大家提供更好的营销方式。在这个生态体系里面,内容是构建所有流量变现的抓手,在这个内容体系下希望产生出更多卖家、品牌与消费者之间的关系。通过这种关系的沉淀,将流量的整个变现模式,从原来单一维度的交易转化、丰富到更多的层次,包括用户关系的沉淀,包括互动能力的沉淀等,来实现长期的自营承载和自营变现的模式。

在2016年,手机淘宝平台要做的事情,是为大家提供更多可以供自营和自己生长阵地的养料。因此今天可以看到,在我们核心的阵地上,微淘传统意义上,一个是粉丝运营,一个是引导。今天我们非常清楚,微淘是粉丝自营销的沃地。在营销的所有年代,营销者第一圈一波商品,建一个页面,再找各个Blank,然后发一个消息。今天到了无线端时代,怎样在微淘这片沃土上,结合更多变流量的形式,结合更多的玩法?

今天,微淘会在整个场景下做一个开放。无论是今天上午罗胖所代表的,还是品牌的运营商,他们本身有自己很丰富的玩法和思考。在这个下面,我们希望微淘在开放的层次上提供更多能力的聚合,希望在微淘下面,基于你的粉丝,将你整个的定向能力——定向商品的能力,红包的能力集成在体系内,提供更多丰富的基于媒体、基于场景的营销方式,提供更好的解决方案。为此在今天微淘的体系里面,希望与合作者携手共建。类似于小米这种数码产品品牌是代表性的粉丝经济受益者,如何利用我们的微淘阵地做首发,做F码的传播;如何针对我们的网红达人,利用微淘的平台,做自媒体的传播、个人秀;如何在个人秀实现品牌的传播、商品的推广和变现;以及更广的是在这里面整合出工作互动的场景出来——这是我们开放给大家的内容。

光有整个的流量变现并不充分,微淘解决的问题是由粗放式流量变现变成用户运营。为此我们提三个方面:如何把流量向关注转换;在关注上如何实现互动转变;从互动到交易的转换,这最后落定的是商业价值。

因此,承载者和经营者最特色的商品、运营和服务应该是在店铺体系内。所以今天要做的事情,是在店铺行业品牌以及定制上面提供更高的定制能力,并结合大数据的定投能力,把整个变现过程变得更精细化,形成更高的效果。

2016年店铺升级方面,我们会提供定制能力。不管是多媒体的展位方式还是内容表达,营销方式方面更好地利用浮层,形成营销的利益刺激点。结合店铺Tab和导航体系的开放,让大家更好地定制自己在行业中品牌的个性化流程,通过多个层次来实现这种能力体系的升级。

同时在阿里大数据的驱动下,今天无论是营销还是整个服务商品能力的定制,不应该仅仅着眼于店铺和微淘单点入口。今天我们对于用户的营销、整个流量的变现,其实应该贯穿在整个运营体系的链路内,所以我们提到全渠道贯通的概念。

无论是营销还是权益发放,在整个数据提供的个性化场景内,可以做到千人千面,也可以穿插各种各样的玩法。在微淘,通过穿插更多的内容,选出更具有商业价值的用户,形成用户权益。用户权益的派发可以集中在店铺体系当中,所以这是全渠道、全链路运营的思路。这是基于单点数据赋能、运营的场景示例。今天即使是在店铺首页,在精细化场景下,也可以生出更多丰富的变现能力——包括针对新老客,如何针对客户特征和属性进行定投。基于店铺的推荐、人群的标签,如何基于场景化,给消费者推送实时的内容,这里面体现了大数据的能力。同时在营销场景上,我们认为,平台缺乏的、生态需要的营销能力都有,但是营销怎样去玩是这里面的核心。因此希望开放更多的技术和商业能力给大家搭好台子,让更多的运营者在这个场景下,创造更好的场景进行变现。无论是营销技术还是营销能力的穿透,基于短视频,基于录播等技术,提供多媒体能力的输出。在这个体系内,我们认为视频结合消息通道,结合整个IM(即时通讯)能力,结合优惠等营销的一些方式,包括红包的派发等一些吸引流量的玩法,能够真正地把互动场景串通,形成更好的变现。

前面更多地是场景和商业化产品的想象空间,关键是如何做到这一点。基于这个思路,在整个手机淘宝平台上,基于我们的开放平台,为大家输送出更多的服务和商业化的陈品。整个手机淘宝的体系和服务能力,会以移动电商操作系统的方式输送给大家。整个服务的体系分成四个层层:最底层,基于阿里云的服务,供大家选择性地使用弹性的能力,服务扩展的能力,确保大家在这个体系内,生态服务的能力稳定、可靠。同时在云的基础服务商,基于登录受群,基于计费、统计等模式,解决大家在场景下、平台内,不同空间用户的免登录操作和新的计费模式。同时在通讯网关的层面上,我们说大家有各种各样的资产,今天的生态是多样的生态,不仅仅是在手机淘宝上,无论是三方App还是外部服务的能力,希望基于开放的通讯网关,将外部的服务能力接入手机淘宝内,不需要大家做二次开发和迁移,直接利用到现有手头的资产,将现有化的商业能力集成到手机淘宝上来。

还有,是在端侧建站能力上。今天无论是手机流量入口上的操作性、互连能力上还是在整个站点功能的开发、整个展示能力上,都需要很强的建站能力。为此,在这个场景下,基于不同APP之间的模块,我们提供Applink开放,通过简单的调用,可以直接拉起部分手淘的功能,同时我们开放更多的API,允许大家在WOPC容器内提供更多H5的能力,在整个沉淀的基础上,将手机淘宝和外部平台的能力输送给服务商和合作伙伴,帮大家解决定制能力效率低的问题,还有包括降低大家的成本,用更好、更清凉的研发去满足安卓碎片化的交流,满足、兼容不同用户的体验等。

在业务层上,我们会不断丰富基于手机淘宝开放的SDK和开放的API。在移动端服务上,作为出口接送给大家,我们有基础数据全渠道、全链路的能力、三方API的能力,以及三分CDN加速的能力;在多媒体技术上,基于直播、摆设以及营销植入上,基于多媒体的能力产生内容,在内容中穿插更多营销爆点、营销背景,以此丰富变现能力。在变现能力上,我们提供更多内容生产的场景,更多的变现方式。

最后想强调说,今天在整个开放生态和丰富生态的解决方案中,我们不仅仅着眼于一个工具和单点能力,还关注于构建更丰富的场景,希望全渠道更开放地看今天的业务开放体系。这里面不仅仅是提供单一工具和插件,而是希望结合所有的技术能力和产品,去输出完整的一站式解决方案。比如,针对品牌营销解决方案,类似于品牌首发、直播抢购的模式,如何整合社区互动、多媒体技术和营销技术,实现社区化营销解决方案。又如,支持在直播过程中更好地发送红包给到粉丝。以及,在行业服务解决方案中,如何更好地利用店铺、消息的能力,去构建一个更好的履行服务的流程,这个是作为整体的解决方案输送给大家,让大家的盈利空间更加丰富。

在整个的入驻和合作上,在淘宝整体的开放平台上,我们重点丰富在技术支持、技术文档上的输出,会与运营团队构建更加高效、实时的运营支撑团队。同时在门户上,我们会不定期地更新我们的技术文档,同时提供相应的代码示例供大家使用。在我们平台上,支持无论是服务商,还是像韩都衣舍这样既是品牌商又是服务商的多元角色入驻。

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